Chez Delsey Paris Magasin, nous nous engageons à offrir à nos clients voyageurs exigeants une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Notre politique de livraison et de retours a été conçue pour répondre aux besoins des voyageurs internationaux qui recherchent des bagages et accessoires haut de gamme.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées) avec deux options principales :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous recommandons la livraison standard pour les commandes urgentes, notamment pour nos collections Business et les bagages de grande taille (XL 80 cm et plus).

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que les voyageurs ont besoin de flexibilité lorsqu’ils choisissent leurs bagages et accessoires. Notre politique de retour simple et transparente vous permet de faire vos achats en toute confiance.

Conditions de Retour

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • État : Articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages
  • Preuve d’achat : Conservez votre reçu ou confirmation de commande

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :

  • Beauty case (trousses de toilette)
  • Lunch box (boîtes à repas)

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra un numéro RMA dans les 48 heures.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement l’article avec le numéro RMA visible. Expédiez à :
    Delsey Paris Magasin – Retours
    90 Rue de Briord
    Nantes, FR 84511
  4. Inspection : Notre équipe inspectera l’article sous 3-5 jours ouvrables.
  5. Remboursement : Une fois approuvé, votre remboursement sera traité.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur sacpassionsoldes.com :

Numéro de commande : [votre numéro]
Date de commande : [date]
Article(s) à retourner : [nom du produit, taille le cas échéant]
Motif du retour : [taille incorrecte, changement d’avis, etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous les emballages et étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Initiez un retour comme décrit ci-dessus
  2. Dans votre email, précisez clairement que vous souhaitez un échange et indiquez le nouvel article souhaité (avec taille si applicable)
  3. Nous vous enverrons un bon d’achat ou traiterons directement la nouvelle commande une fois le retour reçu

Conseil : Pour les échanges urgents (notamment pour les bagages taille XL 80 cm et plus ou les collections Business), nous recommandons de passer une nouvelle commande pendant que le retour est en cours.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux voyageurs est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

Merci de faire confiance à Delsey Paris Magasin pour vos besoins en bagages et accessoires de voyage haut de gamme.